对于国内家电3C市场而言，成立28年之久的苏宁，一直扮演着“老大哥”的角色。

尤其是根据艾瑞咨询最新发布的数据显示，刚刚过去的2017年，在家电市场整体份额接近8000亿量级的情况下，苏宁易购依旧拿出全渠道第一的成绩，独占20%份额，“老大哥”的地位时至今日仍没有被后来者动摇。

伴随3月28日，苏宁易购正式启动418电器购物节，苏宁也决心从以往人们眼中的传统电器零售商角色，转变为品质服务商，加速落实一系列消费升级政策与用户福利，力图把家电市场“老大哥”在年初发起的首场购物狂欢，打造成一年一度的家电3C双十一。

基础运费3年不涨价 重新定义服务“基本法”

之前，“苏宁极物”的上线，已经迈开了致敬美好生活，迈向品质消费的发展之路，所以，在电器零售商逐步实现向品质服务商的角色转变过程中，另一方面的服务升级，显然意味着苏宁需要给消费者做出更多承诺与保证。

在418电器购物节的发布会上，苏宁易购总裁侯恩龙首先着重提及了近来电商行业热议的物流涨价问题，并代表苏宁做出了“基础运费3年不涨价”承诺。

此外，苏宁还在418电器购物节伊始，为家电3C消费市场重新制定了一套涵盖“30365+46项服务+双线七天无理由退换货”的服务“基本法”，即包含大家电及生活电器商品在内的30天包退、365天包换；触及购物、O2O服务、配送、售后、客服等七大环节的46项服务；以及从用户角度出发，最高效、便捷的退换货举措。

加上今年418期间，苏宁易购同时给出“贵就赔”、“迟就赔”、“来就送”和“免费装”四项基础承诺，在全力成为品质服务商的新目标下，今天的苏宁，已然对“好服务”作出了更高一层的诠释。

“新电器生活主义”诞生 电商购物节玩法再升级

当然，除了以品质服务商的身份拿出最大化的诚意服务消费者，今年的418的电器购物节，苏宁还着眼用户和品牌供应商两方面，使出众多新“招式”，让电商购物节玩法再升级。

首先，对用户来说，“新电器生活主义”概念的提出，象征着各种立足于线上线下的互联网消费场景，会成为苏宁为消费者提供品质产品、输送品质服务、探求品质生活的多样化通路。

苏宁易购总裁侯恩龙透露，418期间，家庭智能场景和娱乐体育场景，将于线上线下O2O渠道有机结合，构成最全的消费场景体验。

比如苏宁易购将上线Biu+苏宁智能家，打造VR实景线上家庭馆，用户可通过VR实景一键下单，而在线下，全国共计100家苏宁云店则会搭建BIU+时代体验家互动体验场景，拉近智能生活购物体验与线下消费者间的距离。

其次，针对品牌商，苏宁提出通过数据、运营和服务三大层面，为品牌供应商做到“新赋能”。

具体来看，凭借“星河计划”和“天量计划”， 苏宁计划开放数据产品，实现订单系统直连，配合苏宁418提出的大家电仓配一体并享受行业价20%的优惠政策，进一步提升商品流通效率、缩减买卖成本，让基于苏宁平台实现连接与沟通的买家与卖家双方，都能获得更大的收益与实惠。

来源：电科技