中国在线教育经过前几年的野蛮生长和市场检验，市场整体趋于初步成熟，而现阶段中国B2B2C在线教育平台整体处于天时地利人和的发展时期。从需求端角度来讲，用户对线上教育的认可度不断提升，对线上教育的种类和深度提出了更高的要求，同时知识扁平化的出现，用户对教学有效性和教学场景丰富性的要求将进一步推动在线教育的发展。从供给端角度来看，大部分教师、教育机构及知识IP等都承担着教育盈余输出的角色，线上教育平台能够从技术上、运营、推广、生源等方面提供辅助，而教师或机构入驻平台将进一步吸引生源从而带动平台收入，形成双赢局面。

日前，腾讯课堂与艾瑞在数据合作的基础上以腾讯课堂的整体用户为研究对象（覆盖PC端和移动端用户），针对平台用户的基本属性、学习习惯等方面进行深度挖掘，探究用户的付费行为，分析用户的学习兴趣偏好，了解用户在平台的学习习惯。接下来本文将从地域、年龄、性别、学历等维度分析不同属性用户的学习行为及其学习习惯，并刻画了2017年腾讯课堂的年度学霸画像。

（一）地域

不同地域的学员所偏好的学习领域有所不同

腾讯课堂用户遍布全国各个地区，以广东省的用户占比最高，为15.6%，是占比排名第二的山东省的两倍左右。不同地域的学员所偏好的学习领域有所不同，如东南沿海省份学习IT・互联网和设计・创作领域课程的用户占比较高。北上广浙等互联网行业发达省市对IT互联网人才的需求较高，因此学习该领域课程的用户占比远高于其他地区；中东部地区的用户学习互联网、设计创作和职业考证等领域的课程的占比相差不大；而西部等省份的经济环境相对较差，用户会流向经济环境相对较好的省份，因此用户学习职业考证的占比会比较高。

山东是学霸省份，人均年累计学习时长最长且付费意愿高，北京人均年累计付费金额最高

从不同地域付费用户的人均年累计上课时长来看，华东地区的人均年累计学习时长最长，为59小时，紧随其后的是华中地区和东北地区用户，人均年累计学习时长分别为56小时和55小时。各省份中人均年累计学习时长最长的是山东省，人均年累计学习时长达77小时，是一个学霸省份，超过排名第二的湖南用户的人均年累计学习时长12个小时。除此之外，从各省市学员的付费学员占比来看，山东省用户整体对线上课程的付费意愿较高，更愿意为知识付费。

而从付费金额角度来看，用户付费金额的高低与当地的经济发展程度呈正相关关系，北京和上海的人均年累计付费金额最高，分别为772元和749元。

（二）年龄

85后整体是腾讯课堂的中坚力量，85后人均付费金额最高，95后用户学习广泛度最高

在腾讯课堂的所有用户中，85后整体用户占比为86%，其中以90后和95后为主要用户群，两者加总占比超过一半。而从付费金额角度来看，85后和80后用户群体人均年累计付费额高，分别为628元和580元。85后和80后作为社会中坚力量，已具备一定消费能力，面对职场压力，有提高自身竞争力的需求，因此愿意花费更多钱学习。

从各年龄段的学习广泛度来看，以95后、90后为代表的新生代群体的学习广泛度普遍较高，超过60%的用户学习的课程涉及多个学习领域。95后的用户群体较为年轻，对未来规划的选择空间较大，因此其学习广泛度最高，而00后及其他群体的目标性比较强，学习涉猎的广度会有所下降。

（三）性别

腾讯课堂以男性用户为主，其中男性用户偏爱编程语言，女性用户偏爱平面设计

从整体来看，腾讯课堂男性用户多余女性用户，男性用户数是女性用户数的约1.6倍，性别差异化比较明显。而从男女性用户偏爱的科目类别来看，互联网营销、平面设计、职业技能课程受到男女性用户的共同追捧。男性用户对编程语言类课程的兴趣明显高于女性。女性用户对公考求职、文艺修养亦有较强的学习需求。而从人均年累计学习时长来看，男女性用户的人均年累计学习时长分别为55小时和53小时，男性用户的人均年累计学习时长要略高于女性用户的人均年累计学习时长。

（四）学历

高学历用户群体付费意愿强且人均年累计付费金额高

腾讯课堂用户多为初高中及本科/大专学历。从各学历用户人均年累计付费角度来看，拥有本科/大专学历以上的用户群体不仅付费意愿强，而且年累计付费金额高，其中本科/大专学历的用户人均年累计付费金额最高，为643元，其次则是硕士和博士学历用户，人均年累计付费金额分别为585元和570元。

小学学历用户学习广泛度最高且人均年累计学习时长最长，互联网营销最受追捧

从各学历用户学习的广泛度角度来看，高中及以下学历的用户学习广泛度普遍比较高，他们中有超过50%的用户学习多领域课程；高学历用户更倾向于专业领域的知识补充和技能加强，因此学习广泛度相对较低。其中小学学历用户的学习广泛度最高，为63%，并且他们的人均年累计学习时长最长，为66小时。

从各学历用户偏好的课程类别来看，2017年互联网营销是各学历人群中受到追捧的课程类别，编程语言、职业技能以及平面设计等方向的课程也很受欢迎。不同学历用户群体中的热门课程差异不大，说明用户学习的热门课程受学历影响较小，主要与社会对人才的需求度相关。

（五）学习习惯

偏爱移动端登录，PC端学习，且多集中于20:00-21:00学习，热衷于学习实用技能类课程

用户从移动端登录腾讯课堂学习平台已经成为主流（占比63%）；但从用户在线学习时长在各端的分布来看，用户多集中在PC端学习，用户在PC端学习的累计时长占用户整体学习时长的62%。说明用户多爱从移动端获取信息、寻找课程，而更爱在PC端学习。并且用户的学习时间在工作日和休息日较为一致，均集中在20:00-22:00进行学习。

通过分析2017年平台所产生的搜索词，设计软件名、办公软件名、编程语言名以及英语的搜索量较高，说明实用技能类课程的需求量很大，平台用户的学习目的性很明确。

（六）2017年腾讯课堂年度学霸

2017年腾讯课堂的年度学霸是一位22岁（95后）的男性本科生，为陕西宝鸡市人。该学霸在腾讯课堂一年之内累计学习了24门课程，累计学习时长达527小时，相当于看了260余场电影。学习内容则偏好公务员考试类课程。

以上数据虽然代表的是腾讯课堂在2017年的内部数据，但是映射到整个B2B2C在线教育平台时，对供给端、需求端及连接供需双方的平台都有很大的启发作用。

（1）B2B2C在线教育平台为机构或有能之士赋能，实现优质资源的有效输出。在线教育平台本身具有庞大的流量，能够为入驻的机构或个人带来稳定的用户流，降低获客成本，让供需市场流动更加频繁。

（2）B2B2C在线教育平台开拓了需求方的视野。在线教育平台具有强大的聚合作用，能够集中品类丰富的学习内容，并且利用自身不受空间限制的优势向不同地域的用户保质保量的输出各类优质学习内容，极大的弥补了因资源分布不均和学习品类不全所带来的不足。

（3）B2B2C在线教育平台降低了不同用户的学习壁垒。与知识扁平化时代相一致，在线教育平台的学习内容品类丰富且不同品类课程的知识层级覆盖面广，为具有不同学习需求、不同学历的用户提供了选择，降低了用户学习知识的壁垒。

当然，在未来B2B2C在线教育平台在进一步提升课程丰富度和课程质量的同时，需要不断提高课程与用户的精准高效匹配，提升用户学习和搜索的有效性，以吸引更多机构或教师入驻，从而提升用户对平台的忠诚度和粘性，实现平台、机构和用户之间的良性循环。