深圳商报·读创客户端记者 梁佳彤

充电2小时，扣费99元？黑猫投诉平台显示，近30天来，怪兽充电新增248条投诉信息，其中“充电宝归还后仍在计费”提及率最高。此外，投诉内容还包括充电口损坏、虚假归还位置、无法联系人工客服等问题。

黑猫投诉平台截图

据天眼查APP，怪兽充电所属企业上海挚想科技有限公司成立于2017年，实控人为蔡光渊。该公司2019年社保参保人数有170人，而2023年仅剩23人。

被质疑“靠吃用户99元赚钱”

消费者申诉“无人”

黑猫投诉平台上，归还充电宝后仍在计费的问题在近30天有上百条投诉信息。有消费者表示，他归还充电宝5日后，在未通知扣款情况下直接被扣除99元。更有人直接质疑“难道你们就靠吃用户99赚钱吗？”

“实际使用3小时，扣费时间长达6小时。”怪兽充电胡乱计时扣费的情况被多人吐槽，有用户表示，其租借2小时充电宝被扣费6元，3天之后又被扣了99元。

黑猫投诉平台截图

怪兽充电还存在充电宝难归还的现象。一名用户称，他在深圳市福田区的医院借用一个怪兽充电宝，就为了还一个充电宝专门花了两天时间去找。怪兽客服提供归还位置要么还满，要不就是虚假位置。

找不到人工客服也是不少消费者投诉的痛点。一位消费者指出，其在8月7日归还充电宝，8月8号突然弹出信息扣费50元，申诉的过程中电话全部是人机，小程序无线套娃循环没人处理。

此外，充电宝质量问题的相关投诉也层出不穷，内容包含充电宝无法充电、充电口损坏、充电速度过慢、手机被充坏等。

直营只剩运维

遭代理商们联合起诉“诈骗”

据新浪科技8月15日报道，怪兽充电正在大规模出售其在各个城市的直营业务，并计划全面转向代理加盟的经营模式。一位代理商表示，怪兽充电除了在上海和成都保留有负责设备维护和运营的直营团队外，在其他地区的直营业务大多已经或正在被打包出售。

据悉，怪兽充电为代理商开放了自由设置运营价格权限，这就导致了同一品牌充电宝在不同区域的定价不一致，很多用户在消费后发现扣款超出预期。据界面新闻报道，《怪兽充电渠道招商手册》并未涉及渠道商管理内容，这意味着总部对代理商的管理是缺失的。

记者注意到，部分代理商也在黑猫上发布投诉信息，透露更多细节。该代理商称，今年3月底怪兽充电的电销人员联系他，推行公司的代铺设政策以招募代理商。机器拿100台，每台折合600元，铺设费用260元每台，保半年流水，台均3.3元每天。他拿下代理权共消费86000元。

因铺设质量不佳及队伍内讧，该代理商的机器未达到该有的流水，在5月份多次联系怪兽工作人员，请求继续完成铺设任务，得到的是多次推诿。铺设队伍已经几乎解散，毫无能力保质保量完成铺设任务，怪兽销售方只要遇到问题，就是尽量和稀泥。在7月底再次沟通，以退掉所有机器，退款为条件，客服让等电销部门的处理方案，至今无回访。

近期，怪兽充电面临多地代理商的联合起诉，这些代理商指控公司销售人员在销售过程中存在电销欺诈行为。代理商们在投资重金购买设备和服务后，遭遇了设备铺设不完整和掉线等问题，造成重大亏损。怪兽充电仅给出“代铺设非官方政策”的理由。值得一提的是，有代理商考虑出售设备以降低损失，但由于设备价值大幅下降，转卖变得困难。

净利下滑103%、股价缩水九成

今年被工信部和消委会点名

2021年至2022年，怪兽充电出现业绩下滑和净利亏损的情况，两年亏损总额达8.36亿元。虽然公司在2023年扭亏为盈，但净利润仍未回升至2019年的水平，今年一季度又陷入到亏损境地。

百度股市通截图

最新财务数据显示，截至2024年3月31日，怪兽充电收入总额3.97亿元，同比减少51.73%；归母净利润亏损34.9万元，同比减少103.23%。减少的主要原因是，与网络合作伙伴的合同安排发生变化，移动设备充电收入减少。美东时间8月19日，怪兽充电将披露2024财年中报。

据统计，怪兽充电在2020年放开代理后，毛利率快速下滑。2021年至2023年，公司毛利率分别为82.13%、76.76%、56.45%。

2021年4月1日，作为“共享充电宝第一股”的怪兽充电正式登陆美国纳斯达克交易所，前后共获得了6轮融资。但怪兽充电上市就破发，此后一路“跌跌不休”。截至发稿，怪兽充电(NASDAQ:EM)股价为0.73美元，总市值1.88亿美元，较上市首日缩水超九成。

怪兽充电今年陆续被多次点名。3月，工信部发布的《关于侵害用户权益行为的APP（SDK）通报》显示，怪兽充电存在欺骗误导强迫用户的违规行为。6月，广东省消委会指出，怪兽充电存在计费方式、标准不合理，产品质量、使用性能有问题、小程序使用体验差等问题。