经济学提到，当产品的卖方对于产品的质量比买方具有更多信息时，柠檬市场就会出现，低质量产品不断驱逐高质量产品，这种情形其实在商业社会中屡见不鲜，与每个人息息相关的3C维修其实就是一个典型的柠檬市场，而这一判断主要依据以下几个方面：

* 维修对用户而言具有较高技术门槛：

产品问题出在哪、是否需要更换配件、配件价值几何，消费者通常不会有太多概念，而维修企业或者店主却了如指掌。结果可能是付了高价钱，而最终得到了低质量的服务，这其实属于一种半强制性交易，服务企业和消费者对服务信息和技术质量的认知不对称，标准制定速度落后于服务发展变化。

*GMV=流量×转化率×客单价盈利模式的bug：

产品更新换代周期短，新品层出不穷，以旧换新比例增加，导致维修本身的低频化，流量获取成本高。为了提升GMV，必然导致商家只能采取提升客单价的方式盈利，而提升客单价意味着，小毛病也要付出大修的价格，形成了一种恶性循环。

* 行业发展的不充分

据百度与中国家用电器服务维修协会联合发布的首个《互联网3C维修用户行为报告》显示：行业发展不充分是当前面临的主要问题。目前3C维修领域小厂家，家庭式作坊居多，这类维修点渠道下沉明显，对周围辐射较深，用户使用较为高频。然而一些维修零件缺乏3C认证，存在安全隐患，很多商家对于3C认证的意识十分淡薄，行业服务质量参差不齐，诚信和美誉度有待提升。甚至一些商家抱有做一锤子买卖的想法，消费者花钱也买不来好的服务。

从业者“大而散”，标准制定速度落后于服务发展变化，行业的诚信情况难以掌握和记录，监管起来难度大，因而如何解决信息不对称问题成为关键。

信息不对称的解决方式：

*声誉机制：品牌违约成本高

任何柠檬市场，都需要一个能够让广大用户信服的权威性背书来给予广大用户安全感。而品牌本质上是品质一致性的标志，企业可以通过良好的品牌声誉实现对客户的品质保证，客户也愿意为品质保证付出溢价。但目前行业经营行为不够规范，标准制定速度落后于服务发展变化，这需要加强行业的惩罚措施和公示机制，提高品牌的违约成本，从而提高用户的消费安全感。

*技术民主化机制：技术问题留给技术解决

过去，以3C维修O2O为代表的互联网平台，并没有从根本上触及传统模式根基，很多企业只是单纯的业务线上化，只解决信息与人对接问题，关于信息的“风控”问题却没有好的办法。这也证明单单依靠线上化的模式创新是无法解决问题的，必须通过技术创新，让技术不再凌驾于高空之上，形成一种更加民主化、而非少数领域控制的技术应用模式。

这其实与金融产业发展有着相通的地方，互联网金融解决了金融服务与人的对接问题，但要完善产业风控，只得依赖金融科技的力量。

就3C维修而言，通过技术手段解决风控难题已经得到业内人士的广泛认可，最大难题就是技术本身的门槛问题。目前，一些具备技术实力的科技公司已经在做降低技术门槛的工作，让产业风控技术真正实现的民主化、透明化。以百度为例，目前百度已经推出较为完善的AI内容风控一体化服务解决方案，通过风险策略模型、平台服务及服务应用三个层次的全面防御。建立并不断完善黑名单词库，利用自然语言处理技术和深度学习技术两条技术主线建立变体识别模型。可以很好的解决服务企业和消费者对服务信息和技术质量的认知不对称、整合3C服务行业的诚信大数据、建立完善的服务质量评价体系。这种由“模式创新”转为“技术创新”的思维也为行业其它玩家以及其它类似的行业提供了好的解决思路。

*搜索引擎机制:找到实现信息“奥卡姆剃刀化”的工具

搜索引擎作为用户获得信息的重要来源，搜索引擎能够实现信息“奥卡姆剃刀化”（奥卡姆剃刀，即简洁却有效原理）的工具，无疑将从上游解决信息不对称问题。

维修涉及的其实就是维修方和消费者，二者需要有效的对接。百度作为搜索引擎的代表，近日在3C维修搜索上实行新战略，在百度构建的网络当中，有别于O2O模式各自为战彼此分散的形态，凭借搜索的入口价值构建出一种统筹多元角色的复杂在线协同，降低3C维修从业者的获客成本，是平台和多元物种的新组合。

各大维修企业、夫妻店利用搜索引擎的基础流量，以较轻的方式进行商业活动。而百度则以平台的形式推动行业信息和标准体系机制的建立，实现平台以内的行业标准化进程。广泛连接不同的角色，通过建立一种标准化、透明化的方式使得行业处于一个公开透明的环境当中，最大限度的实现网络协同。

一面立足于自身的技术风控实力与搜索引擎的流量入口，另一方面整合线下各大3C维修企业，这种生态构建式的模式创新很像“搜索引擎领域的小程序”。APP获客成本高，技术难度大，企业负担大，小程序能够实现功能化，省去技术及推广难题，百度优化3C维修搜索，本质上就像小程序的行业意义，成为3C维修行业的基础设施，强线上联合强线下，打造出3C维修领域的“样板间”。

柠檬市场抗衡的斗争史：百度的挣脱与样板间计划

从原来单纯的信息入口，到现在线上线下相结合的信息平台，百度实际上是开启了一种“信息重模式”的时代。互联网平台作为线上的基础设施，服务半径很难触及到线下，这是BAT面临的终极难题。如今，互联网企业要做更大的赋能，面临的更大难题是，如何借助互联网的平台能力和技术优势拓展边界解决线下错综复杂的难题。

就维修行业而言，BAT中百度的连接功能更为显性，但要解决问题的难度值却更大。百度提出了“互联网+垂直行业合作”的模式，与中国家电服务维修企业合作为互联网解决线下痛点的突破口，这也提供了另外一种行业样板和参考——信息连接的基础功能之上，还需要联动更多资源，做更强渗透，变成1+1>2的模式，从单纯的连接人与信息，到连接人与服务，连接线下优质资源，百度的基础设施价值发挥到极致。

资料显示，百度搭建的 AI 内容风控一体化服务解决方案，通过风险策略模型、平台服务及服务应用三个层次的全面防御，持续通过技术和创新解决维修行业问题。目前百度建立了30余万的黑名单词库，利用自然语言处理技术和深度学习技术两条技术主线建立变体识别模型，当前变体词库超过10万，线上变体风险占比降低59.2%，高峰时期增量日均拒绝152.36万。另外，百度还引入歧义消解模型来提升品牌识别的准确率，新增覆盖1200个 TOP 风险行业品牌，并对 3C 维修品牌进行了主动保护，2018年百度打击变体词广告超过3.51亿条！

为解决线下问题，百度试图通过与中国家用电器服务维修协会、中国消费者协会等合作，打通行业信息壁垒，共同AI打假。与此同时，百度3月13日发布了维修行业的网民权益保障升级计划：用户在登录百度账号后，点击 3C 维修广告遇到虚假欺诈的情况，能够付一赔三，同时百度承诺将先行赔付。这能在消费的终端消解柠檬市场的难题。

事实上，不止在3C市场，不止于百度，腾讯、阿里作为互联网的基础设施，使命就是打破信息藩篱、降低沟通及交易成本、重新组合线上线下资源。

阿里方面，原先通过自己强大的运营能力吸引大量流量，然后把这些流量卖给在淘宝、天猫上开店的卖家，本质上是一家对接双方的信息中介。但是单纯的线上购物，弊端日益凸显，买家秀到卖家秀的差距过大，判断商品优劣靠的是PPT产品图的精美程度，阿里在解决信息不对称的同时又诞生了新的不对称，为此，马云提出“新零售”战略，线上线下融合，进一步消弭柠檬市场。

电商渠道下沉，本质上也是消除信息不对称。

腾讯方面， 腾讯2018年度员工大会上，张小龙说：互联网的本质是消除信息不对称，当信息充分流通，很多行业的组织形式也会发生变化。而微信最本源的价值，是希望“所有创造价值的人都能得到价值的回报”。

技术改变生活，就是用技术不同程度的打破很多行业的信息壁垒，打破信息垄断，让人更平等，更自由。自由和平等就是在控制与被控制的较力过程中缓慢进步的。

由此可见：

*原来做人与信息、人与商品、人与人连接的BAT在具体做法上有着异曲同工之妙，“重模式”蔚然成风，这都是根据“人”的需求去做连接形态的重构。

*百度的重信息模式，阿里的渠道下沉战略，腾讯的连接一切方针，本质上都在消除柠檬市场。互联网发展史，就是一部与柠檬市场做抗衡的斗争史，3C维修市场这一滴水，折射的却是BAT半部进化史。

科技自媒体刘志刚，订阅号：互联网江湖，微信号：13124791216，转载保留作者版权信息，违者必究。