作者 | 罗清启

对于一座城市，定义从不局限于地理位置上的界定与认知；同样，对于一个家庭的定义也不应局限于家具，对生活空间、生活方式的重塑，对于家庭的创新同样具有重要意义。

在智能化、数字化浪潮的推进下，我们将全面进入万物智联的时代，这就意味着我们将以更加无界的状态重构未来家庭的形态——4月26日，海尔智家生态大会在上海举行。现场，海尔智家通过新智家、新科技、新生活的具体呈现，为我们描绘了一幅科技无界、生态无界、智慧无界的未来智慧生活图景。

以高品质的创新、深体验的场景创造智慧家庭的全球引领，海尔智家正带领行业进入与消费者体验深度融合的新时代。

帕勒咨询资深董事罗清启表示，观众看到的是海尔智家展现出的种种智慧家庭场景，看不到的是其在智慧家庭领域十余年的沉淀和积累。作为行业拓荒者和引领者，海尔智家带动了各行各业的企业涉足智慧家庭领域。不可否认的是，随着用户数量的增长和各类生态方的持续涌入，海尔智家庞大的智慧住居生态系统已然成型。

强创新，极致科技助力高维场景布局

科技之于国家，始终被视作第一生产力。而作为推动国家发展的关键个体，企业也同样依赖于科技创新。

作为欧睿国际全球14连冠，海尔智家在家电品牌时代做到了全球第一，有218项原创科技被行业跟进。而在当下的物联网时代，海尔智家又再一次率先调转车头，以场景品牌视角进入崭新的赛道之中。

也许科技对于许多企业来说是创新的终点。但对于海尔智家来说，科技只是创造场景满足用户美好生活需求的起点。从家电第一到场景领先，海尔智家的科技实力藏不住了。

在本次AWE展会上，海尔智家展现了最具前瞻性的科技创新路径：从家电原创科技引领，到智慧家庭场景科技引领。在原创科技上，海尔智家通过构建全球“10+N”开放创新体系和HOPE创新生态平台，实现全球资源之间的协同融合和24小时不间断研发，可依据全球用户痛点、需求进行精准科技迭代：如卡萨帝中子F2洗干集成机，就解决了羽绒服烘不干、烘不透的痛点；通过独创“射流匀风”技术，星云空调解决了传统空调吹风干、冷的问题。这种极致的科技实力，让海尔智家引领每一次家电产品迭代的潮流。

在进入物联网时代后，海尔智家的创新模式、创新生态也随之发生改变。在生态创新的物联网时代新引擎下，海尔智家从产品的创新升级到场景的创新，以智家大脑进一步强化场景的理解力、感知力、决策力和生命力，让空调能自动发现老人、小孩位置智能吹风，让床体能根据睡眠状态自动调整姿态以减少打鼾等。整体而言，场景科技的目的已经不单单是让产品功能更全面，更兼顾到与整个空间其他设备的协同，提升的是整个场景乃至整个生活的体验。

本质上，这也是创新视角的升维：从个体到整体、从产品到生活、从科技到人，这也解释了海尔智家以极致原创科技为基础，通过创造场景科技来实现高维布局背后的生态逻辑。

其实，这一切在罗清启看来是，海尔智家通过科技创新从硬件这一产品维度，进入到了更高维的“空间”。因为在这个空间里，任何科技创新的背后都是一个工业体系的升级，这不仅满足了消费者的需求，更为消费者创造了下一个发展需求。

深体验，三级品牌铸造无界变革

约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》中指出，要根据顾客的体验反应去寻找独特性，去关注每个鲜活生动的人，而不是虚无的群体概念。当“体验”作为首要法则来衡量用户所能感受到的价值，消费者需要的不是零散的硬件，而是一个定制的整套方案，以实现最佳体验。

从家电品牌到场景品牌的升级，背后所隐含的是海尔智家对于市场需求变革的精准洞悉。随着用户多元化需求的升级，海尔智家转变策略，从智慧家电升级智慧家庭，真正进入了三级品牌发展的新阶段。而这个阶段的最终指向，就是人的深度体验。

在本次AWE上，我们能看到海尔智家在展出好家电的基础上，还为用户定制全套智慧方案，提供好场景、好生活，让客户愿意卖、让用户愿意买，这是“品牌和品类的深度”。在高端品牌的引领上，海尔智家构建的卡萨帝、斐雪派克、GEA等全球品牌矩阵，都在不同国家、地区实现了市场引领。

以高端品牌矩阵为底座，海尔智家也在推动智慧家庭的全球落地，这是场景品牌和场景体验的布局深度。在国内，三翼鸟以4大优势全面引领，能快速满足不同用户的需求，为用户提供一站式专业服务。在AWE展区现场，海尔智家搭建了“四大场景盒子”全场景智慧样板间，还原了用户真实的居家生活场景，展现了与三翼鸟4.0门店线下触点无差别的体验，通过线上线下一体化，打造了沉浸式、数字化、交互性的用户体验旅程。

与此同时，在美国，越来越多GEA用户通过智慧厨房场景体验到了“一键烤火鸡”功能；在澳洲，斐雪派克2021年就开始链入Smart HQ平台，升级自身智慧场景体验；在日本，AQUA正加速“兰朵丽”智慧社区洗普及；在亚非，有20多万用户正通过Haismart平台享受智慧场景的舒适高效；在欧洲，用户可利用hOn平台快速构建智慧家庭。

而这些深度场景和体验创新，是任何单一品牌都无法完成的，必须依靠庞大的生态体系，这就是生态资源的深度。如三翼鸟背后，是庞大的生态链条和渠道触点，支撑其方案能力和落地能力，才能实现为用户定制覆盖衣、食、住、娱需求的美好生活，让家庭物联网走进千家万户。

同样在展馆外，海尔智家打造的行业最大智慧家庭场景生态，已经形成了生态共赢的差异化引领优势。由食联网、衣联网等开放生态所构成的生态品牌，不断链入生态资源方，持续满足用户衣食住娱、柴米油盐等全周期生活需求，帮助用户实现一站式定制智慧家，引领全屋智慧时代。

归根结底，极致的科技服务于深度的场景，而场景背后离不开庞大的生态来支撑。只有完成这一闭环，才能真正实现用户深度体验的升级。因此，生态覆盖行业将成为大势所趋，成为一个必然的导向，是行业边界的逐步消解的前兆。

罗清启表示，用户作为变化的核心，不再是抽象的、笼统的概念，而是激发创新迭代的原点。在新的时代语境下，企业必须要建构用户参与的大规模创新，以无界的生态来实现智慧家庭的高维引领。

在物联网时代，我们早已不再是线性的以产品为中心，而是非线性的以体验为中心。创新的生态打开了新的时空，海尔智家的高维布局，实现的不仅是AWE的全方位引领，更是海尔智家全球发展的升维路径。

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